Le marketing des institutions financières a changé. Les anciennes méthodes, telles que les annonces dans les journaux et les affiches dans les agences bancaires, fonctionnent toujours, mais elles ne suffisent plus. Les gens veulent plus. Ils veulent des informations claires, une touche personnelle et une raison de vous faire confiance.
Que vous aidiez une coopérative de crédit locale, que vous développiez une application fintech ou que vous gériez le marketing d'une grande banque, l'objectif est le même : atteindre les bonnes personnes et instaurer la confiance. Si vous êtes nouveau dans ce domaine, vous pouvez avoir l'impression qu'il y a beaucoup de choses à comprendre.
Ce guide le décompose étape par étape. Vous apprendrez à comprendre votre public, à choisir les bons canaux et à créer un marketing efficace.
Pourquoi le marketing pour les institutions financières est-il différent ?
La commercialisation de services financiers n'a rien à voir avec la vente d'un t-shirt ou d'un téléphone. Il s'agit d'argent, ce qui signifie que les gens le prennent au sérieux. Ils veulent se sentir en sécurité et informés avant de prendre une décision.
Voici ce qui rend le marketing financier unique :
- Des règles strictes - Vous devez respecter les lois relatives à la publicité et à l'utilisation des données des clients.
- Des services compliqués - Les prêts, les cartes de crédit et les comptes d'épargne ne sont pas toujours faciles à comprendre.
- Des clients prudents - Les gens sont prudents avec leur argent. S'ils ne vous font pas confiance, ils s'en iront.
C'est pourquoi votre message doit être simple, clair et honnête. Et votre marque doit être fiable dès le départ.
Savoir à qui l'on s'adresse
Avant de lancer une campagne, posez-vous la question suivante : À qui s'adresse-t-elle ? Services financiers ne sont pas uniques. Si vous essayez de vous adresser à tout le monde, vous finirez par n'avoir aucun contact avec personne. Commencez par des profils de clients simples. Pas besoin de graphiques sophistiqués. Il suffit d'écrire :
- Âge, revenu et emploi
- Ce qu'ils veulent -il s'agit peut-être d'une première carte de crédit ou d'un taux hypothécaire plus bas
- Ce qui les frustre - es frais élevés, des conditions déroutantes ou des délais d'approbation trop longs
- Où ils passent du temps - email, Instagram, ou leur boîte aux lettres
Voici deux exemples :
- Emily a 22 ans, vient d'obtenir son diplôme et veut sa première carte de crédit. Elle aime les applications, les récompenses et compare tout en ligne.David a 55 ans, dirige une petite entreprise et a besoin d'un prêt. Il préfère les conversations en face à face et fait attention à ce qu'il reçoit par la poste.
Vous pouvez recueillir ce type d'informations par le biais d'une enquête rapide à l'aide de Formulaires Google. Ou demandez simplement à votre équipe de service à la clientèle quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent. Même un coup d'œil sur le trafic du site web ou sur votre CRM peut vous montrer des modèles.
Une fois que vous avez compris à qui vous vous adressez, il est plus facile de créer des messages personnels, même si vous vous adressez à des milliers de personnes.
Les Rapport sur le contenu des services financiers a révélé que 57% des personnes font confiance au contenu financier. Ce n'est pas un mauvais chiffre, mais il y a encore de la marge. Plus vous personnaliser votre contenu et de cibler votre message, plus vous pourrez instaurer la confiance.
Utiliser plus d'un canal
La plupart des gens ne s'inscrivent pas après avoir vu une seule publicité. Ils visiteront votre site, jetteront peut-être un coup d'œil sur une page de votre site. dépliantIl peut s'agir d'une personne qui vous suit sur les médias sociaux ou qui parle à un ami. C'est pourquoi il est utile de se montrer à plusieurs endroits. Supposons que vous fassiez la promotion d'un nouveau compte d'épargne. Vous pourriez :
- Exécuter Annonces Google pour les personnes recherchant "meilleur compte d'épargne"
- Partager sur Instagram des conseils sur la façon d'économiser en vue d'un achat important.
- Courriel vos clients existants avec un tarif spécial
- Distribuer des dépliants près des campus universitaires ou des parcs de bureaux
Dans le secteur financier, les annonces de recherche coûtent en moyenne $4.57 par clic. Elles obtiennent également un taux de clics élevé, de l'ordre de 70%. C'est pourquoi il est judicieux d'inclure ces annonces dans votre boîte à outils marketing.
Les annonces en ligne trouvent des personnes qui sont déjà à la recherche d'un emploi. Médias sociaux crée la confiance. L'e-mail permet à votre public actuel de rester informé. Et les dépliants ? Ils sont parfaits pour atteindre les gens dans des quartiers spécifiques ou des lieux où ils vivent et travaillent.
C'est là que Oppizi entre en jeu. Nous aidons les sociétés financières à mener des campagnes hors ligne sans se prendre la tête. Vous choisissez qui vous voulez atteindre et où. Nous nous chargeons de l'impression, de la distribution et du suivi. De plus, vous obtiendrez des résultats en temps réel afin de savoir ce qui fonctionne.
Construire une marque en laquelle les gens ont confiance
L'argent est une affaire personnelle. Si votre marque n'est pas digne de confiance, les gens passeront rapidement à autre chose. Que vous débutiez ou que vous soyez présent depuis des années, votre marque doit être sûre et claire. Voici comment instaurer cette confiance :
- Utiliser partout la même présentation, le même ton et le même message
- Garder les choses simples - expliquer les services en langage clair
- Partager des témoignages et des avis de clients réels
- Soyez franc sur la façon dont vous protégez les données et la vie privée
Même les petites choses ont de l'importance. Si votre dépliant semble démodé ou si votre site web est difficile à utiliser, les gens se demanderont si vos services le sont aussi.
Exemples de marketing bancaire qui fonctionnent
Vous cherchez des idées ? Voici quelques moyens pour les banques de mener des campagnes intelligentes.
Une coopérative de crédit souhaite toucher davantage de familles. Au lieu de se contenter de publicités en ligne, elle sponsorise une foire locale. À cette occasion, elle distribue des prospectus contenant une offre spéciale pour de nouveaux comptes courants. Cette approche en personne pourrait attirer davantage de personnes dans les agences et conduire à un plus grand nombre d'inscriptions.
Une banque numérique veut se rapprocher de la génération Z. Elle travaille avec des influenceurs TikTok pour expliquer des termes financiers tels que "TAEG" et "intérêts composés". Elle offre également des primes de parrainage sur Instagram. Ce type de campagne pourrait stimuler les téléchargements d'applications et inciter davantage de personnes à en parler.
Une grande banque utilise à la fois des outils en ligne et hors ligne. Elle envoie des dépliants avec Codes QR qui débouchent sur des offres de prêts hypothécaires. Le message est clair et facile à suivre. Les gens scannent le code, vérifient leur offre et passent à l'étape suivante.
Lorsque les banques utilisent un langage simple et choisissent les bons canaux, leur marketing semble plus personnel, et cela fonctionne.
Conseils pour que votre campagne se démarque
Les meilleures campagnes ne se contentent pas d'atteindre les gens, elles les mettent en contact. Voici comment y parvenir :
Oubliez le jargon
Des mots comme "séquestre" ou "fonds indiciel" prêtent à confusion pour la plupart des gens. Utilisez des termes clairs. Par exemple, dites "faites fructifier votre épargne" au lieu de "optimisez votre capital".
Utiliser des histoires vraies
L'histoire d'un client heureux en dit plus long que n'importe quel slogan. Racontez comment une personne a utilisé votre service et ce qui a changé pour elle.
Montrez que vous êtes en sécurité
Les gens veulent savoir que leur argent et leurs données sont en sécurité. Expliquez-leur en termes simples vos mesures de protection contre la fraude ou de sécurité.
Laissez les autres parler pour vous
Si vous avez gagné des prix, si vous avez de bonnes critiques ou des chiffres impressionnants, montrez-les. Les gens font davantage confiance aux autres clients qu'aux publicités.
Chronométrez votre message
Atteignez les gens lorsqu'ils pensent déjà à l'argent, par exemple pendant la période des impôts, avant la rentrée scolaire ou lorsqu'ils achètent une maison.
Faciliter le démarrage
Si l'inscription prend trop de temps, les gens s'en iront. Privilégiez la rapidité et la simplicité. Dites par exemple : "Ouvrez un compte en 5 minutes. Pas de paperasserie."
Si vous êtes novice en matière de marketing pour les sociétés financières, commencez ici. Ces conseils sont simples, mais ils sont efficaces. Lorsque vous restez clair et que vous vous concentrez sur des personnes réelles, votre campagne a beaucoup plus de chances de réussir.
N'oubliez pas le marketing hors ligne
La plupart des gens parlent de marketing numérique. Mais il n'en est rien. l'impression fonctionne toujours. Les dépliants, le courrier et les actions de proximité peuvent faire une grande différence. Surtout lorsque vous les combinez avec des outils numériques.
Les campagnes hors ligne présentent des atouts indéniables :
- Vous pouvez les tenir dans votre main. Il est plus difficile de les ignorer.
- Vous pouvez les envoyer à des quartiers ou à des groupes spécifiques.
- Les gens ont tendance à leur faire davantage confiance qu'aux annonces en ligne.
Chez Oppizi, nous aidons les marques financières à fonctionner plus intelligemment. hors ligne campagnes. Nous nous occupons de l'impression, de la livraison et du suivi. Vous choisissez votre public. Nous nous occupons du reste. C'est facile et vous obtiendrez des résultats clairs.
Comment commercialiser des services financiers auprès de différents groupes d'âge ?
Les personnes d'âges différents s'intéressent à des choses différentes. Si vous essayez de vous adresser à tout le monde de la même manière, votre message risque de passer inaperçu.
Génération Z et Millennials (18-35)
Ce qui les intéresse : rapidité, honnêteté et applications faciles à utiliserOù ils traînent : TikTok, Instagram, YouTube, communautés en ligneCe qu'il faut dire : enseigner les bases de l'argent, montrer les récompenses, s'inscrire rapidementConseil : Mettre en avant des caractéristiques telles que l'absence de frais cachés, les outils de budgétisation ou les services bancaires mobiles.
Génération X et baby-boomers (36-65+)
Ce qui les intéresse : sécurité, soutien, objectifs à long termeOù ils passent du temps : Facebook, courriel, courrier, événements communautairesCe qu'il faut dire : parler de retraite, de sécurité et de bons servicesConseil : Utiliser des histoires vraies de clients pour créer la confiance
Si vous adaptez votre message au bon groupe, vous obtiendrez de meilleurs résultats.
Respecter la réglementation et instaurer la confiance
Si vous êtes novice en matière de marketing financier, les règles peuvent sembler confuses. Mais il est essentiel de les respecter. Voici ce qu'il faut retenir :
- Soyez clair. Expliquez toujours les conditions de toute offre, comme les taux d'intérêt ou les remises en espèces.
- Soyez honnête. Ne cachez pas les frais en petits caractères.
- Vérifier auprès du service juridique. Avant qu'une campagne ne soit lancée, demandez à votre équipe de conformité de l'examiner.
- Évitez les mots pièges. Si vous dites que quelque chose est "gratuit" ou "garanti", cela doit être vrai.
Lorsque vous êtes franc, les gens vous font davantage confiance. Et cette confiance les incite à revenir.
Comment savoir si votre campagne fonctionne
Le lancement d'une campagne n'est qu'un début. Vous devez suivre ses performances. Voici les chiffres clés à surveiller :
- Coût d'acquisition des clients (CAC) : Combien coûte l'acquisition d'un nouveau client ?
- Taux de conversion : Combien de personnes agissent après avoir vu votre publicité ?
- Engagement : Clics, scans de codes QR, visites sur votre site ou appels à partir de prospectus
- Rétention : Combien de temps les gens restent avec vous et pourquoi ils vous quittent
- Le retour sur investissement (ROI) : La campagne a-t-elle rapporté plus d'argent qu'elle n'en a coûté ?
Si vous utilisez des flyers, Oppizi simplifie le suivi. Vous verrez combien de prospectus ont été envoyés, où ils ont été distribués et comment les gens ont réagi. Pas d'approximation. Juste des données réelles que vous pouvez utiliser.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le marketing des institutions financières ?
C'est ainsi que les banques, les prêteurs, les compagnies d'assurance et les autres entreprises financières font la promotion de leurs services. L'objectif est d'attirer de nouveaux clients, d'expliquer ce qu'ils offrent et d'instaurer la confiance. L'argent étant une affaire personnelle, le message doit être clair, honnête et facile à comprendre. La plupart des spécialistes du marketing financier utilisent des outils en ligne et hors ligne et suivent toujours des règles strictes.
Quel est le rôle du marketing dans les institutions financières ?
Le marketing aide les sociétés financières à se développer. Il fait passer le mot, montre aux gens comment les produits fonctionnent et facilite l'adhésion ou l'obtention d'aide. Il permet également d'instaurer un climat de confiance, ce qui est très important lorsque les gens choisissent l'endroit où ils vont conserver leur argent. Le marketing ne se limite pas à la publicité. Il s'agit d'aider les gens à se sentir en sécurité et informés.
Quels sont les 4 P du marketing dans les services financiers ?
Les 4 P permettent d'orienter tout plan de marketing :
- Produit : Ce que vous proposez - comptes, prêts ou conseils.
- Prix : Les taux d'intérêt, les frais ou les coûts.
- Lieu : L'endroit où les clients accèdent à vos services, que ce soit dans une agence, en ligne ou par le biais d'une application.
- Promotion : La manière dont vous atteignez les gens, par le biais de dépliants, de médias sociaux, d'e-mails ou d'annonces.
Quelles sont les stratégies de marketing des banques ?
Les banques utilisent un ensemble de stratégies pour atteindre les gens. Par exemple, les banques utilisent une combinaison de stratégies pour atteindre les gens :
- Les publicités en ligne qui font la promotion de services tels que les prêts immobiliers ou l'épargne
- Manifestations communautaires ou ateliers gratuits sur des thèmes liés à l'argent
- Courrier direct avec des offres spéciales
- Évaluations des clients et programmes de recommandation
- Partenariat avec des écoles, des agents immobiliers ou des magasins locaux
Ils segmentent également leur public, de sorte que les messages sont plus personnels.
Quelles sont les quatre principales stratégies de marketing ?
Ces quatre stratégies globales aident les entreprises à se développer :
- Pénétration du marché : Vendez davantage de ce que vous offrez déjà à vos clients actuels.
- Développement du marché : Trouver de nouveaux clients pour vos services actuels - peut-être dans un nouveau lieu.
- Développement de produits : Créez de nouveaux services pour les personnes que vous servez déjà.
- La diversification : Essayez quelque chose de complètement nouveau pour un groupe de clients différent.
Dernières réflexions
Le marketing dans la finance ne consiste pas seulement à attirer l'attention. C'est une question de confiance. Les gens doivent se sentir en sécurité avant de s'inscrire. Pour construire des campagnes solides, n'oubliez pas de.. :
- Savoir à qui l'on s'adresse
- Garder un message simple
- Utiliser plus d'un canal
- Mélanger le numérique et le hors ligne
- Mettre l'accent sur la confiance et la clarté
Vous avez besoin d'aide pour atteindre les bonnes personnes hors ligne ? Oppizi peut vous aider. Lancez votre première campagne dès aujourd'hui. Nous nous occupons des détails.
